(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉安彼迎网络（北京）有限公司旗下“爱彼迎”称预定十一假期民宿环境差引不满，售后多次仲裁退款难。此外，“爱彼迎”存在售后服务、虚假促销、霸王条款等问题。
内蒙古自治区郑女士于2020年9月12日在“爱彼迎”订购10月4日起民宿一间共三日，金额共计939元，平台显示房屋位于一个二层楼中。10月4日到达目的地却发现民宿是二层楼院中墙角临时搭建的塑钢一层平房，门口左侧2米处是院内的公共厕所（无门），院内都是废弃的家具、垃圾、塑料盆，杂草也没有人清理，屋内潮湿，屋内大概有10平米，只有一扇80X80的窗户，望向屋外是路边小汽车的车顶，才发现是一个半地下的房子，随即联系爱彼迎要求退房退款同时告知平台与房东已离开房屋不会入住，可以另行出租。平台上传照片后平台告知需经过仲裁解决，第一回平台告知结果与房东上传照片一致，不予退款，第二回仲裁结果为门口有厕所平台无法核实，平台无法控制外部环境。第三回打电话联系客服要求核实房屋坐落位置，平台回复根据照片无法判断房屋位置，无法解决。郑女士表示每次都是平台发消息没有电话回复，一天没住平台自动确认，扣除929元房费，并电话告知以后会改进，这回无法处理。
爱彼迎隶属于安彼迎网络（北京）有限公司，是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“爱彼迎”存在售后服务、虚假促销、霸王条款等问题。（电诉宝：“爱彼迎”投诉专栏）
【案例一】“爱彼迎”房东出租房子地板损坏 保障金“形同虚设”赔偿遭拒
江苏省的金女士入驻“爱彼迎”为房东，在接待房客后地板损坏，按照原装修报价要求赔偿。金女士表示因爱彼迎严格禁止房东收取房客押金，并告知有房东保障金计划，因此通过订单联系爱彼迎赔偿，但爱彼迎拒绝赔偿并且官方邮件回复全是空话套话，且表示拒绝赔偿。
【案例二】“爱彼迎”房东无故取消订单 售后退款遇阻
2020年1月，“电诉宝”接到江苏省的杨女士投诉称她于2019年12月31日在“爱彼迎”民宿平台上预定房源，结果入住当天晚上房东无故取消我的订单，第二单房东一直不予回复，已到第二日凌晨，在海外还没有住处，第三单用客服给的礼金券定好后，房东因时间太晚不接待入住，也不取消订单，向客服申诉，却被消极处理，之后一直不予理睬向。第一单爱彼迎平台包庇纵容单方面取消订单房东，第二单爱彼迎对房东认证信息存疑，第三单平台未经本人允许以本人的名义取消订单，导致按照平台方所谓的政策得不到退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
